【2019熱銷產品】客戶服務部門績效量化指標~熱銷中
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商品訊息描述: 本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工首選具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。
網友一致推薦本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：最新必買清單關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。新上市團購考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和好物分享專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核限定商品指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 本書特色熱銷新書本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。CP值超高商品訊息簡述:
作者： 李智淵、任賢旺
新功能介紹- 出版社：憲業
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
以牙還牙！伊朗棄守核協議 美再禁金屬出口
美國總統川普去年退出了伊朗核協議後，白宮就對伊朗進行了一連串的制裁，其中禁止石油出口，幾乎掐斷了伊朗經濟咽喉。伊朗總統終於採取實際的反擊行動，警告歐洲的協約國，如果他們在60天內，不能阻止美國的制裁，伊朗就不會再遵守協定，將繼續生產濃縮鈾，重啟核武發展。川普也立刻還以顏色，再對伊朗下重手，禁止伊朗出口工業金屬，扼殺伊朗10%的出口量。近日美國還在波斯灣增加布署航母和戰機，說是要防範伊朗攻擊中東美軍。美國和伊朗的衝突越趨白熱化，也讓國際社會很緊張。
美國政府在去年退出了「伊朗核協議」(伊朗核問題全面協議)後，就開始對伊朗連續出重拳，加重經濟制裁，禁止出口石油，幾乎掐斷伊朗經濟咽喉；伊朗如今也不再只逞口舌之快，而是採取實際行動反擊。
伊朗總統 羅哈尼：「在伊朗核協議中，我們同意把鈾濃度控在3.67，現在我們不會再遵守這項協定了，未來不會有鈾濃度的門檻。//60天之後，我們就會決定是否要繼續，在簽訂伊朗核協議之前，就已經發展的重水反應爐。」
伊朗總統對歐盟國下通牒，如果他們不能阻止美國對伊朗的制裁，那麼伊朗也就不再遵守核協議，將繼續生產濃縮鈾，新建重水反應爐等核武設施。伊朗聲明後幾個小時，美國總統川普立刻回擊，宣布禁止伊朗出口工業金屬。
美國總統 川普：「我決定讓美國從糟糕的伊朗核協議中退出，今天我又被迫做出，對伊朗施以新制裁的決定，禁止他們出口鋼鐵、鋁和銅，因為我希望有機會，可能會也可能不會發生，和伊朗坐下來談一場公平的交易，我們沒想要傷害任何人，只是需要一個公平的交易。」
金屬是伊朗除了石油之外，第二大出口商品，占了總出口量的10%，因此這項新制裁，對伊朗絕對是要命的一擊。
伊朗民眾：「在經濟制裁之前，伊朗大概有一半的人過得很辛苦，但制裁之後，大約八成的人都過得辛苦。」
「伊朗核問題全面協議」是在2015年簽署，美國總統川普在2018年宣布退出後，其他協約國歐盟國家、中國大陸和俄羅斯，依舊保持和伊朗的協議。如今伊朗受不了美國的制裁，威脅要毀約繼續發展核武，歐洲國家除了說不贊同以外，似乎也拿不出辦法。
法國國防長 巴赫利：「沒有任何一種狀況，比伊朗自己退出協定還要更糟糕的了。歐洲國家，而且歐盟還是協議擔保人，法國絕對希望協定能繼續下去，所以我們採取了一些行動。」
德國外交部長 馬斯：「我們不同意伊朗今天的舉動，我們的立場很清楚，我們的夥伴和我們自己，都堅持繼續遵守協議，絕對不改變。我們也期待伊朗能如此，不要放棄協議。」本季限量優惠
美國近日對伊朗的強硬態度，幾乎可用「挑釁」來形容；幕後政策操刀者，就是美國國家安全顧問波頓。波頓向來就是主戰的鷹派，5號他甚至繞過了國防部，親自發表聲明，表示伊朗有攻擊美軍的企圖，所以美國要在波斯灣增加部署航母，防範伊朗動武。
參謀長聯席會議主席 鄧福德：「我們收到了情報，所以週五送出一些訊息，就是要告訴伊朗，我們已經感受到威脅，我們也會做出反擊的動作。我在週日向國防部長請示，最後就派出林肯號航母到波斯灣。」
美軍派出林肯航空母艦打擊群前往波斯灣，並在中東地區部署B-52轟炸機等額外軍力；另外，美國國務卿蓬佩奧，也臨時改變訪問德國的行程，旋風式地到訪伊拉克，以確保美國在中東的安全。美國對伊朗發出一連串的武力訊號，引發美國國內的不安。
美國參議員 安格斯金：「我最擔心的是，波頓有預設的立場。在過去兩三個星期，美國做出挑釁伊朗的動作，我對這個發展方向，感到非常不安。」
伊朗對歐洲協約國下了60天的最後通牒，無非是想施壓歐盟，說服美國解除石油禁運等制裁。伊朗的經濟已經連續兩年呈現負成長，通貨膨脹衝破50%；原本主張溫和的總統羅哈尼，再也抵擋不住伊朗精神領袖哈米尼和他的強硬派政治勢力，迫使他對美國採取激烈的回應，美伊兩國衝突情勢，正急遽升溫。
讓免疫力UP UP！ 補對營養流感不來亂
【健康醫療網／記者吳珮均報導】人體免疫系統是抵抗病毒入侵的首要關鍵，ㄧ旦免疫力太差，除了容易感冒外，也較容易讓人感到疲憊、傷口癒合慢，甚至皰疹、過敏通通找上門；尤其是年長者的抵抗力更不及年輕人。
維持身體健康 免疫力平衡是關鍵
陳柏穎藥師表示，當免疫力太強或太低都容易造成身體內鬥的情況，如現代人常見的過敏症狀，係因免疫力太強所造成的發炎反應；而當免疫力太低，身體也將失去防禦力，無法抵抗外來病原體，就很容易產生感冒；因此維持免疫系統的平衡才能降低感染的機率。
陳柏穎藥師指出，不僅營養攝取不足、壓力過大、睡眠不足、自體免疫力失調、AIDS者的免疫力較為低下，幼兒因免疫系統發展不完全，老年人則受到細胞老化、機能衰退影響，因此免疫力普遍也較差。
流感威力太兇猛 紫錐花萃取物、蜂膠助緩解不適
流感是冬季最常見傳染病，一旦感染就會造成全身性不適症狀，尤其是免疫力較差者，還可能引起併發症，甚至導致死亡。陳柏穎藥師說，若在感染的初期，服用紫錐花萃取物，能在短時間內能提升免疫力，增加人體抗病毒能力，一天服用100-500毫克，就可發揮較大的復原效果；而被譽為天然抗生素的蜂膠，則含有20多種的類黃酮素，能增強免疫力，抵抗流感病毒，減緩鼻塞、喉嚨等不適，但需注意的是，若有過敏性體質者，最好避免直接食用，以免造成口腔黏膜傷害。此外，蜂膠在萃取過程中會使用酒精，因此對酒精過敏者以及嬰兒都不建議食用。
GSH易被分解 NAC具抗氧化、強化免疫作用
陳柏穎藥師提到，免疫力也與自由基息息相關，除人體內的超氧化歧化酶(Superoxide Dismutase，SOD)能對抗自由基外，當體內擁有足夠的麩胱甘肽（Glutathione，GSH）濃度，也能提高免疫力，但當其量下降到剩7成時，免疫反應就會失效，且其會被胃蛋白酶給分解，使功能不復存在，因此可藉由前驅物質乙醯化的半胱胺酸(N-Acetyl Cystein，NAC）以獲得較好的抗氧化濃度，以提升免疫功能；其常被使用於止痛、退燒，另一用途則是化痰作用，即為醫師常開立Acetylcysteine的成分。
維持免疫力平衡 這些營養攝取不可少
若想讓免疫系統達到平衡狀態，在挑選保健產品時也須考量劑量以及吸收率，而日常飲食中也能夠由食物中的營養成分增加免疫能力。陳柏穎藥師建議，可適量補充具有高抗氧化特性的維生素C，以提高免疫力、降低發炎反應，平日只要200-500 mg的劑量，就可以達到身體所需；感冒時可增量至1000mg，但不建議長期補充高劑量；而乳鐵蛋白因具有抗菌、抗病毒與調節免疫力等功效，對於幼童而言是良好的營養補充品，不僅能增強免疫力，並降低感冒機率。陳柏穎藥師也特別強調，戒菸、拒抽二手菸，搭配規律運動、營養均衡，且著手調整自己的生活作息，才是維持免疫力平衡的不二法門。
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