【好書推薦】OQ：哈佛商學院最有成效的經營課~必看好書
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商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝非逛不可的軟實力，就看OQ發威必看好書大力推薦成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀網路熱銷產品OQ─推薦商品─革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的企業！把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。僅此一檔學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。限時下殺這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。最便宜喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）熱門產品美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。團購人氣商品
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
下體持續出血一個半月！「小郭雪芙」搶拼生子：要快一點
有「小郭雪2018流行商品彌月送禮推薦芙」封號的29歲藝人曾智希，日前驚爆自己罹患子宮頸癌前病變第3期，在醫師建議下，上月底緊急做了切除手術，沒想到術後至今近2周的時間，下體竟持續出血，讓她憂心忡忡。由於先前醫生曾警告因有現在這狀況，若年紀太大恐怕生不出小孩，加上男友陳志強近期有很多外遇戲，讓曾智希考慮「要快一點。」
綜合媒體報導，曾智希昨晚(20日)出席頒獎活動時透露，不知道為什麼手術後至今，下體已連續出血1個半月，「我覺得可能是月經接連來，因為我經期結束後就開刀，出血一個月，月經又來，可能是時間接得太近。」然而這一切只是曾智希自己的猜測，長達一個半月都在血崩，現在她憂心忡忡地等待回診。
先前曾智希演員男友陳志強曾經表示，醫生有建議2人應盡快生小孩，否則年紀太大恐生不出，曾智希雖然因為下體還在出血拒絕提議，但她也表示已經開始和男友討論生子計畫。
延長赴陸管制時間為卡馬吳 陳明通妙回：卡行為非身份
民進黨政府有意把退休高階政務官赴陸管制，由現行3年拉長至15年，遭批是為卡5月管制期將屆滿的前正副總統馬英九、吳敦義。對此，陸委會主委陳明通今（15）日澄清，這是針對退將赴大陸參加慶典的行為，是行為管制，而非身份管制。
立法院新會期今天開議，新任院長蘇貞昌首度進行施政總質詢，民進黨立委管碧玲一開始就秀出蘇貞昌的舊照，指蘇貞昌承擔兩大項大事，承擔新北市長選舉、行政院長的責任，而剩下一年要力挽狂瀾，她問蘇貞昌有沒信心？蘇笑著點頭說，「我對台灣信心、對人民有信心」。
對於陸委會修改退休高階政務官赴中條款引發爭議一事，陳明通答詢時表示，他上任前就有該修法，最主要是有高官到大陸參加慶典，所以當初有許多委員提案，「這是行為管制，不是身分、出境時間管制」。
陳明通強調，年限是真的沒有延長，而是針對有礙國家尊嚴行為的管制。管碧玲追問，這是否有影響到馬英九、吳敦義到大陸？陳明通則連說兩次沒有，要大家放心。
管碧玲繼續質問，15年是指參加政治、主權意涵的活動不能參加，出境限制還是維持3年，還說，「這件事情被誤解，媒體登出來都是這樣子，被抹黑時我們聲量要更大」。
陳明通點頭認同，並強調，這是一個行為管制，而非身分管制，「因此沒有影響到馬英九和吳敦義，請大家放心」。
管碧玲還說，國民黨主席吳敦義稱國民黨重回政權要簽署和平協議，讓她心裡覺得「毛毛的」，她要求陸委會要研擬修法，研擬出具有人民授權、民主監督的機制。
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